Tekrar ziyaret analizi, yalnızca fiş numarasına bakılarak yapılamaz. Müşteri, gerçek ürün ve hizmet olayı birbirinden ayrılmalıdır.
Müşteri üst kimliği
Telefon gibi pratik eşleştirme alanları kullanılabilir; ancak sistem içinde kalıcı bir müşteri kimliği bulunmalıdır. Böylece numara değişiklikleri ve mükerrer kayıtlar yönetilebilir.
Ürün kimliği
Seri numarası ve ürün/model kodu birleşimi gerçek ürün geçmişini oluşturur. Aynı müşterinin farklı ürünleri ayrı ayrı takip edilmelidir.
Servis olayı
Fiş numarası, ürün altındaki bir hizmet olayıdır. Şikâyet, teşhis, parça, teknisyen, süre, sonuç ve müşteri geri bildirimi bu olaya bağlanır.
Öğrenme
Bu yapı sayesinde model; aynı üründe tekrar eden şikâyetleri, model bazlı parça risklerini ve ekiplerin ilk seferde çözüm performansını öğrenebilir.